Politique de confidentialité

Konectiz Agence Web (« Konectiz », « nous »), une division du Groupe ABSD Inc., conçoit et opère des agents vocaux et conversationnels d'intelligence artificielle. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, en application de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Konectiz est Baggio AMOUZOU, président-directeur général. Vous pouvez le joindre pour toute question, plainte ou demande relative à vos renseignements personnels :

• Courriel : contact@konectiz.com (objet : « Vie privée »)
• Téléphone : 514-553-8277
• Adresse : Montréal, Québec, Canada

2. À qui s'applique cette politique

Elle s'applique aux renseignements que Konectiz recueille pour son propre compte : sur konectiz.com et playground.konectiz.com, dans les conversations avec nos propres agents (démonstrations, ligne de démonstration, parcours d'essai, appels de découverte), dans la console client et dans nos activités de prospection.

Quand nous exploitons un agent pour le compte d'une entreprise cliente (par exemple sa réception téléphonique), c'est cette entreprise qui est responsable des renseignements de ses clients ; nous agissons alors comme son fournisseur de services, selon le contrat qui nous lie. Pour exercer vos droits sur ces renseignements, adressez-vous d'abord à l'entreprise que vous avez appelée.

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 4 :

• Ce que vous nous donnez : nom, courriel, téléphone, entreprise, secteur, besoins et messages envoyés par nos formulaires, par courriel ou lors d'un rendez-vous.
• Vos conversations avec nos agents : numéro de téléphone, transcription de la conversation, résumé produit par l'agent et, quand l'appel l'annonce, l'enregistrement de la voix.
• La preuve de votre consentement : quand vous demandez à être appelé par un agent, nous gardons le texte exact que vous avez accepté, sa version, votre numéro, la date et l'adresse IP.
• Pour un essai : les renseignements sur votre entreprise nécessaires pour construire votre agent d'essai.
• Lecture d'une proposition privée : sur une page de proposition que nous avons préparée pour votre organisation (playground.konectiz.com/proposition/…), et seulement si vous l'acceptez dans la fenêtre qui s'ouvre à votre arrivée, les sections lues, jusqu'où vous faites défiler la page, le temps passé, l'adresse IP et le type d'appareil. Nous gardons aussi votre choix, la façon dont vous l'avez donné et sa date ; si vous refusez, rien d'autre n'est recueilli.
• Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, source de la visite et localisation approximative.
• Prospection : coordonnées professionnelles publiques d'entreprises (nom, fonction, courriel et téléphone professionnels), tirées de sources publiques. Notre notice de prospection donne le détail.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes et soumissions, et planifier des rendez-vous ;
• Faire fonctionner les démonstrations et les essais que vous demandez ;
• Fournir, gérer et facturer nos services ;
• Prouver votre consentement à être appelé et respecter votre retrait ;
• Vérifier et améliorer la qualité de nos agents (les enregistrements et transcriptions servent à cela) ;
• Prendre contact avec des entreprises susceptibles d'être intéressées par nos services ;
• Assurer le suivi d'une proposition que nous vous avons faite et améliorer nos pages de proposition (ces mesures ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité, et votre organisation ne les reçoit pas) ;
• Mesurer l'audience et protéger nos sites contre les robots et la fraude ;
• Respecter nos obligations légales.

5. Nos agents d'intelligence artificielle

• Nos agents disent dès le début qu'ils sont des assistants d'intelligence artificielle.
• Quand un appel est enregistré, l'agent l'annonce au début de l'appel. À l'écrit, la conversation est conservée sous forme de texte.
• Vous pouvez demander à parler à une personne de notre équipe, ou mettre fin à la conversation, à tout moment.
• Nos agents ne vous appellent qu'avec votre consentement exprès, que vous pouvez retirer à tout moment, pendant l'appel ou en répondant STOP à un texto.
• Une demande d'essai peut être refusée automatiquement si elle ne remplit pas les conditions affichées sur le formulaire (par exemple, un numéro hors du Canada). Vous pouvez alors nous écrire pour qu'une personne revoie la demande et entende vos observations.
• Ne donnez jamais à un agent un numéro de carte, un mot de passe ou un numéro d'assurance sociale : aucun ne vous les demandera.

6. Consentement

Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement, pour les fins indiquées au moment de la collecte. Un appel par un agent demande un consentement exprès et distinct, qui nomme l'entreprise et le numéro appelé. Sur une page de proposition, la mesure de lecture est acceptée en fermant la fenêtre d'information (bouton « Continuer », croix, touche Échap ou clic à côté) et refusée par le bouton « Ne plus mesurer ma lecture », qui reste en bas de chaque page ; rien n'est envoyé avant votre choix. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles, en nous écrivant à contact@konectiz.com.

7. Fournisseurs et communication à l'extérieur du Québec

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs dont nous avons besoin pour exploiter nos services :

Vos renseignements sont donc communiqués et conservés à l'extérieur du Québec et du Canada, principalement aux États-Unis, où ils peuvent être soumis aux lois en vigueur, y compris l'accès par les autorités.

La Loi 25 exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de telles communications, et une entente écrite avec chaque fournisseur. Ces évaluations ne sont pas encore terminées, et nous vérifions les ententes de traitement de nos fournisseurs : nous mettrons cette page à jour quand ce travail sera fait. Pour toute question, écrivez-nous (section 13).

8. Conservation et destruction

Les conversations et la mesure de lecture des propositions sont supprimées automatiquement à l'échéance. Pour les autres renseignements, la suppression automatique est en cours de mise en place ; d'ici là, nous la faisons sur demande. À l'échéance, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

9. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables : connexions chiffrées (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, double authentification à la console client, protection des formulaires contre les robots, et des agents qui ne recueillent que ce dont ils ont besoin. Aucune mesure n'est infaillible : si un incident survient, nous appliquons la section 11.

10. Vos droits

• Accès : savoir si nous détenons des renseignements sur vous et en obtenir une copie ;
• Rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• Retrait du consentement : en tout temps ;
• Désindexation ou cessation de diffusion : dans les cas prévus par la loi ;
• Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• Plainte : auprès de nous, puis auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@konectiz.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

11. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité, nous prenons les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences. S'il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans délai la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

12. Témoins (cookies)

Nos sites utilisent des témoins pour fonctionner, mesurer leur audience (Google Analytics) et protéger leurs formulaires contre les robots (reCAPTCHA sur konectiz.com, Turnstile sur playground.konectiz.com). Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ; certaines fonctions, comme l'envoi d'un formulaire, pourraient alors ne plus fonctionner. Sur les pages de proposition, votre choix de mesure de lecture est gardé dans le stockage local de votre navigateur.

13. Modifications et nous joindre

Nous modifierons cette politique quand nos pratiques ou la loi changeront ; la date en haut de la page indique la dernière mise à jour. Pour toute question, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Baggio AMOUZOU, président-directeur général
Konectiz Agence Web (Groupe ABSD Inc.)
Courriel : contact@konectiz.com
Téléphone : 514-553-8277
Montréal, Québec, Canada