Une réceptionniste qui ne manque aucun appel
L'agent décroche à toute heure, comprend ce que veut la personne, réserve dans votre vrai calendrier et confirme par texto. Quand il faut un humain, il transfère. Et vous retrouvez chaque appel dans votre console.
Déroulé type
L'appel est décroché
À toute heure, en français ou en anglais
La demande est comprise
Nouveau rendez-vous, changement ou question
Le créneau est réservé
Directement dans votre calendrier
La confirmation part
Par texto, dans la foulée
- À toute heure
- Français et anglais
- Votre vrai calendrier
- Un humain au besoin
Ce que coûte un téléphone qui sonne dans le vide
Le soir, l'appel tombe sur la boîte vocale
Et la personne qui raccroche sans laisser de message, vous ne saurez jamais qu'elle a appelé.
Votre équipe est interrompue toute la journée
Chaque appel pour un horaire ou un changement de rendez-vous coupe un travail qui demandait de la concentration.
Les heures de pointe saturent la ligne
Quand deux appels arrivent en même temps, l'un des deux attend. Et certains n'attendent pas.
Tout ce qu'une réception fait au téléphone
Prend les rendez-vous
Il vérifie les disponibilités et réserve directement dans votre calendrier.
Déplace et annule
Il retrouve un rendez-vous existant, le déplace ou l’annule à la demande.
Confirme par texto
Une confirmation part par texto dès que le rendez-vous est pris.
Transfère au bon endroit
Vers votre équipe, ou vers un autre agent spécialisé, selon la demande.
Prend les demandes de rappel
Si personne n'est disponible, il note la demande pour que votre équipe rappelle.
Parle français et anglais
Il répond dans la langue de la personne, et change de langue si elle le fait.
Répond sur votre entreprise
Heures, services, adresse : il répond à partir de ce que vous lui avez fourni.
Des outils propres à votre métier
L'état d'une commande de lunettes, d'un dossier comptable : on branche l'outil qu'il vous faut.
Appelez-les, elles décrochent
4 agents entrants, un par métier, sur des entreprises fictives. Dans votre navigateur, sans compte à créer.
Maria
Hôtellerie
Gère les réservations et renseigne vos clients sur les services, surtout en haute saison.
EssayerAnna
Cabinet d'avocats
Qualifie chaque appel, planifie les consultations et oriente vers l'avocat de la bonne spécialité.
EssayerMike
Garage automobile
Planifie les rendez-vous d'entretien et donne des estimations de base.
EssayerClara
Cabinet comptable
Planifie avec le bon comptable et répond sur les échéances, sans jamais donner de conseil fiscal.
EssayerOuvre playground.konectiz.com · Aucun compte à créer
Votre propre agent vocal, construit à partir d’un appel
Notre agent vous appelle, vous lui décrivez votre entreprise, et le vôtre est prêt quelques minutes plus tard. Vous le recevez par courriel et par texto, puis vous l’essayez dans notre console pendant quatorze jours.
- Aucune carte de crédit, aucun engagement
- Un appel d’environ sept minutes, pas un formulaire de plus
- Il apprend votre site web, si vous en avez un
Numéros canadiens · L’appel arrive dans les minutes qui suivent, aux heures d’appel de votre région
Chaque appel, repris en trente secondes
Pourquoi la personne appelait, ce que l'agent a promis, ce qui reste à faire : c'est en haut de chaque appel, avant même la transcription.
- Résumé et transcription, enregistrement lorsqu’il existe
- Les échéances dépassées signalées en rouge
- Le coût de chaque appel, en dollars canadiens
Ce que l'agent ne fera pas
Aucun diagnostic au téléphone
Au garage, il réserve le diagnostic et donne une fourchette pour les services courants. Il ne promet jamais un prix sans diagnostic.
Aucun conseil fiscal
Chez un comptable, il planifie avec la bonne personne et répond sur les échéances, sans jamais conseiller.
Jamais sans issue
Si la personne veut parler à quelqu’un, il transfère, ou prend la demande de rappel.
De la première conversation au premier appel
On part de vos appels
Les demandes qui reviennent, celles qui doivent aller à un humain, vos règles.
On configure l'agent
Sa voix, ses réponses, votre calendrier, vos règles de transfert.
On le met à l'épreuve
On l’appelle dans tous les sens avant vos clients : changements, cas limites, demandes d’humain.
Il répond, vous voyez tout
Il se place devant votre numéro actuel, et chaque appel arrive dans votre console.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. L'agent se place devant votre ligne actuelle : vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
Il transfère vers votre équipe, ou prend une demande de rappel si personne n'est disponible. Les règles de transfert, c'est vous qui les fixez.
Parle-t-il vraiment français et anglais ?
Oui. Il répond dans la langue de la personne et change de langue en cours d'appel si elle le fait. Mettez-le à l'épreuve avec Alex, notre banc d'essai.
Avec quel calendrier fonctionne-t-il ?
Il réserve par Cal.com, qui se relie à Google Agenda et à Outlook. Si vous utilisez autre chose, on vérifie ce qui se branche avant de vous répondre.
Est-ce que je vois ce qu'il a dit ?
Oui. Chaque appel arrive dans votre console avec son résumé, sa transcription et, lorsqu’il existe, son enregistrement.
Parlons de votre téléphone
Combien d'appels, à quelles heures, pour quelles demandes : dites-nous comment ça se passe aujourd'hui.