Votre console : vos agents, vos conversations, vos suivis
Un agent qui travaille sans que vous voyiez ce qu'il fait ne vaut pas grand-chose. Votre console vous montre tout : ce que l'agent a dit, ce qu'il a promis, et ce qui attend encore une réponse de votre part.
Le contraire d’une boîte noire
La plupart des services de réponse téléphonique vous renvoient un courriel avec un résumé, quand ils vous renvoient quelque chose. Nous avons fait l'inverse : un espace où vous ouvrez la conversation, vous l'écoutez, vous la lisez, et vous voyez ce qu'elle a déclenché. Vos données restent les vôtres, et vous les consultez quand vous voulez.
Sept écrans, un seul endroit
Tableau de bord
Appels reçus, durée moyenne, coût total en dollars canadiens, ce qui reste à traiter et ce qui est traité. Le coût est en dollars, pas en crédits - et il est ventilé par agent.
À traiter
Une seule file pour tout ce qui attend quelqu'un, et une distinction que personne d'autre ne fait : ce dont l'agent s'occupe encore d'un côté, ce qui exige une personne de l'autre. On prend un dossier, il sort de la file des autres.
Conversations
Entrantes, sortantes, et celles ouvertes depuis votre site - voix comme écrit, filtrables par canal. Chacune avec son résumé, sa transcription tour par tour et son enregistrement lorsqu'il en existe un. La recherche va jusque dans les transcriptions.
Contacts
Un carnet que vous n'avez pas à remplir : appels, messages et notes internes se rangent tout seuls sur une chronologie unique, avec la source et la date du premier contact. Quand quelqu'un rappelle, le contexte est déjà là.
Statistiques
Le détail par agent sur la période de votre choix : appels, durée, coût, ligne par ligne, avec le total. De quoi décider lequel garder tel quel et lequel ajuster.
Vos agents, en clair
Chaque agent déployé pour vous, avec son rôle, ses langues, sa voix et son coût sur la période. C'est un écran de consultation : la création et la configuration restent chez nous, pour que personne ne casse un agent en production par inadvertance.
Le sortant, encadré
Si vous faites de la prospection : les campagnes avec leur nombre de tentatives, leurs fenêtres d'appel et leur plafond, plus une liste d'exclusions qui, elle, ne se discute pas. Ce groupe n'apparaît que si un agent sortant vous est attribué.
Tout ce qu’un appel laisse derrière lui
Ouvrez n'importe quelle conversation et vous avez le résumé, la transcription complète, l'enregistrement lorsqu'il en existe un, et l'endroit où consigner ce que vous en faites.
- Résumé et transcription tour par tour
- Enregistrement, lorsqu'il en existe un
- Statut de traitement et notes internes
La console, écran par écran
Ce ne sont pas des maquettes : ce sont les écrans que vous aurez, dans votre langue.
Le film
Le parcours d'un client, de l'invitation à son équipe
Vidéo · 1 min 21 s · narrée en français
Nathalie, propriétaire d'un garage, reçoit son invitation, découvre la console avec la visite guidée, traite ses conversations et invite un collègue. Tourné dans la vraie console, sur des données fictives.
Transcription
0:00L'invitation
Konectiz vous présente le parcours de Nathalie, propriétaire du Garage Rousseau, dans sa console. Tout commence par un courriel : elle est invitée à rejoindre l'espace de son garage.
0:12Le premier accès
Elle choisit son mot de passe, puis se connecte. Un code à six chiffres, reçu par courriel, confirme que c'est bien elle.
0:23La visite guidée
La console l'accueille et lui propose une visite guidée : chaque écran lui est présenté, à côté de son entrée dans le menu.
0:31Les conversations
Dans les conversations, chaque échange de ses agents : appels entrants, appels sortants, et conversations écrites de son site. Elle ouvre un appel : le résumé, ce que l'agent a promis, ce qui reste à faire, et la transcription complète. Une note interne, et toute l'équipe est au courant.
0:49À traiter
Dans « À traiter », ce qui attend une personne, trié par urgence. Nathalie prend le dossier en charge, et coche le rappel comme fait.
0:58L'équipe
Puis elle invite Kevin, son conseiller au service, comme employé, limité à l'agent Mike. Kevin reçoit son invitation, et ne voit que les conversations de Mike. Le dossier de Nathalie y est marqué : un collègue s'en occupe. Konectiz réunit les conversations de vos agents et votre équipe, au même endroit.
Tout le contexte avant la transcription
Quatre lignes en haut de l'écran répondent aux seules questions qui comptent : pourquoi la personne appelait, ce que l'agent lui a promis, ce qui reste à faire, ce qui a déjà été tenté. Vous savez quoi faire avant d'avoir lu une seule réplique.
- Pourquoi · Promis · Reste à faire · Déjà tenté
- Les échéances dépassées ressortent en rouge, avec leur date et leur priorité
- Le coût de l'appel en dollars canadiens, et en crédits
Ce dont l'agent s'occupe, et ce qui exige quelqu'un
Une seule file pour tout ce qui attend. Chaque dossier sépare ce que l'agent poursuit encore seul de ce qui réclame une personne - et quand vous prenez un dossier, il sort de la file des autres.
- Quatre compteurs en tête : dossiers en attente, vous attendent, échéances dépassées, gérées par l'agent
- Trié par urgence, avec l'âge de chaque dossier
- « Prendre » vous attribue le dossier et le retire des autres files
La fiche que personne n'a eu à remplir
Appels, courriels et notes internes se rangent d'eux-mêmes sur une chronologie unique. Quand la personne rappelle, le contexte est déjà là - avec sa source d'acquisition et la date du premier contact.
- Une chronologie mêlant appel, courriel et note interne
- Source d'acquisition et date du premier contact
- Éléments d’action cochables, avec leur échéance
Le coût réel, en dollars
Pas en crédits, pas en forfait théorique : le montant en dollars canadiens, sur la période de votre choix, ventilé agent par agent. De quoi savoir ce que le téléphone vous coûte vraiment.
- Appels reçus, durée moyenne et coût total sur la période
- Ce qui reste à traiter, ce qui est traité, les agents actifs
- La répartition des coûts, agent par agent
Tout retrouver, jusque dans les transcriptions
Entrants, sortants et appels ouverts depuis votre propre site, dans une même liste. La recherche porte sur les résumés et les numéros - et, d'un bouton, sur le contenu même des transcriptions.
- Entrant, sortant, web - filtrables par direction
- Le bouton « Transcriptions » fait entrer la recherche dans le texte
- Filtres par agent, période, statut et présence d'enregistrement
Données de démonstration - Garage Rousseau, entreprise fictive, numéros réservés à la fiction (+1 555).
Accès et protection
Qui voit quoi, et comment on entre
Quatre rôles client, une visibilité réglable par organisation, et une double authentification à la connexion. Nos pratiques suivent la Loi 25 et la LPRPDE.
Lire notre politique de confidentialitéCe qu’on nous demande sur la console
Qui a accès à la console ?
Vous et les personnes que vous invitez. Quatre rôles permettent de doser : administrateur, gestionnaire, employé, lecture seule. Un employé peut être limité à certains agents seulement.
La connexion est-elle protégée ?
Oui, avec une double authentification par courriel en plus du mot de passe.
Puis-je masquer certains appels à mon équipe ?
Oui. La visibilité des appels, des transcriptions et des enregistrements se règle par organisation.
Les appels apparaissent-ils tout de suite ?
Oui. Un appel terminé remonte dans la console en quelques secondes, avec son résumé et sa transcription - et son enregistrement lorsqu'il en existe un.
La console vient avec les agents
La console n'est pas un produit à part : c'est là qu'aboutit ce que font vos agents vocaux, entrants comme sortants.
Votre propre agent vocal, construit à partir d’un appel
Notre agent vous appelle, vous lui décrivez votre entreprise, et le vôtre est prêt quelques minutes plus tard. Vous le recevez par courriel et par texto, puis vous l’essayez dans notre console pendant quatorze jours.
- Aucune carte de crédit, aucun engagement
- Un appel d’environ sept minutes, pas un formulaire de plus
- Il apprend votre site web, si vous en avez un
Numéros canadiens · L’appel arrive dans les minutes qui suivent, aux heures d’appel de votre région
Voir la console de vos yeux
Demandez-nous une visite guidée : on ouvre la console sur un compte de démonstration et on répond à vos questions en direct.